Наши секреты спреинга

Одна из самых востребованных наших услуг – это проведение спреинга. Спреинг- это активная продажа ароматов с помощью специально обученного персонала. Имея более 6 лет опыта работы в этом направлении, мы изучили самые главные тонкости грамотной продажи парфюмерной продукции. Какими бы изящными ни были ароматы, 99% успеха в продажах приходится на роль промоутера, который должен уметь преподнести аромат так, чтобы покупатель влюбился в него с первой минуты знакомства.

В чем же секреты высоких продаж? Не имеем тайн от наших клиентов, и считаем, что знаниями стоит делиться, поэтому представляем вам самые главные «фишечки» от наших активных и успешных промоутеров.

1. Первое впечатление. Прежде чем приступить к работе, каждый beauty-промоутер тщательно подготавливается к выходу на место. Внешний вид наших сотрудников всегда аккуратный и ухоженный. Настроение приподнятое, на лице доброжелательная улыбка и полная боевая готовность. Готовность не просто продать товар, а решить проблему клиента! Жесты сотрудников открытые, манера общения деликатная и предельно вежливая. Задача – не «впарить» продукцию, а подарить людям эмоции. Поделиться ощущением праздника и роскоши, которую может позволить себе каждый.

2. Презентация аромата. Знакомство с ароматом начинаем с правильной постановки речевых конструкций. От наших промоутеров вы никогда не услышите пренебрежительного «Понюхайте новый запах…». Выражения подбираются так, чтобы человек не смог пройти мимо, чтобы ему захотелось остановиться и попробовать то, что ему предлагают. Фразы «Попробуйте аромат», «Ощутите преображенный формат классического аромата на своей коже» подходят для этого лучше всего. Далее персонал дает характеристику парфюму и проводит краткую ненавязчивую презентацию – рассказывает о нюансах и оттенках, а также об особенностях нанесения. Если покупатель согласен, мы позволяем парфюму раскрыться в полной мере на его коже, если нет – даем возможность проникнуться ароматом с помощью блоттера.

3. Внимание к клиенту. Еще один секрет заключается не в том, чтобы красиво и много говорить, а в том, чтобы уметь услышать и понять, в чем нуждается клиент, чего он ждет от покупки. После нанесения аромата, наши промоутеры всегда дают возможность человеку высказаться, спросив, какие эмоции он испытывает. Возможно, покупатель не до конца понял аромат? Или хочет узнать его историю? Исходя из ответа, полученного от клиента, строится дальнейшее общение. А для закрепления успеха и формирования желания совершить покупку, наш сотрудник обязательно даст флакон в руки и расскажет об образах, которые создают ноты аромата.

4. Безупречное знание классификации нот. Альдегидные, океанические, древесные, цветочные… Харизматичные, клубные, притягательные, чувственные… Словарному запасу наших промоутеров позавидует любой филолог! С помощью слов аромат может раскрыться для человека совсем иначе, раскрыться по-настоящему. Согласитесь, одно дело просто ощутить запах, а другое – соприкоснуться со сказкой и магической тайной, которую он дарит. «Легкие и порхающие ноты-бабочки», «свежесть раннего утра», «капли прохладного бриза на коже» – такие формулировки помогают продать не товар, а эмоцию, в которой нуждается человек именно в этот момент.

5. Умение работать с возражениями. Что делать, если клиент выражает отрицание? Настойчиво переубеждать? Либо упустить человека, так и не попытавшись «сломить лед»? Нам известные мягкие формулы, с помощью которых можно подтолкнуть человека взглянуть на аромат иным взглядом. Например, клиент говорит, что аромат слишком дорог. Наш промоутер не растеряется и скажет: «Согласна с вами. Но себя нужно баловать! А этот эксклюзивный аромат идеально дополнит ваш образ». Ведь нет того парфюма, который был бы плохим. А вот подача плохой бывает – но только, как вы поняли, не в нашем случае ;-)